• Farsi
  • English
  • Arabic
  • Turkey
  • Farsi
  • English
  • Arabic
  • Turkey
بسته
(0) سبد خرید
شما هیچ موردی در سبد خرید خود ندارید
    فیلترها
    تنظیمات
    جستجو

    شرایط حمل و تحویل کالا

    ارسال کالا :

    تافتینه به کلیه نقاط کشور فرش ارسال خواهد داشت.

    زمان ارسال:

    محصول حداکثر 7 روز کاری به دست مشتری می رسد.

    روش و هزینه ارسال:

    اکثر سفارشات با پست ارسال خواهد شد و سفارشات سنگین و بزرگ با باربری و یا ترمینال ارسال می گردد و هزینه ارسال کالای بالای دو میلیون ريال، رایگان است و زیر مبلغ ذکر شده به عهده مشتری خواهد بود.

    آدرس سفارش:

    تافتینه تنها وسایل را به یک آدرس ثابت تحویل می دهد و از تحویل به آدرس های عمومی همچون ورزشگاه بیمارستان کافی نت و … معذور است.

    روش های پرداخت:

    1)کارت به کارت

    مشتریان می‌توانند هزینه پیش پرداخت سفارش خود را توسط تمامی کارت‌های عضو شتاب به شماره کارت زیر واریز نمایند:
    شماره کارت: 8556-2912-0810-5029 (بانک توسعه تعاون به نام امیر محمدرضایی)

    2)واریز به حساب

    مشتریان می‌توانند هزینه پیش پرداخت خود را با مراجعه به شعب بانک‌ها به شماره حساب زیر واریز نمایند:

    شماره حساب: 3-335-028-833 (بانک توسعه تعاون به نام امیر محمدرضایی)

    3)سامانه بانکی در سایت

    رویه بازگردانی کالا:

    آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های بازار اینترنتی تافتینه بوده است و تافتینه در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.

    لطفاً توجه داشته باشید:

    – باز کردن پاکت و بسته بندی محصولات بازار اینترنتی تافتینه هیچ مشکلی ندارند، منتها از پاره کردن پاکت و کمربند فرش خودداری کنید. همچنین پهن کردن فرش روی سطوح خاکی و کثیف ضمانت برگشت کالا را باطل می کند و در صورتی که آثار آن در فرش مشهود باشد هیچ عذری از سوی خریدار متوجه این فروشگاه نمی باشد.

    - برای محصولاتی که نیاز به مهلت تست دارند،بازار اینترنتی تافتینه ۷ روز  فرصت برای بازگشتمحصولدرنظر گرفته است.

    شرایط بازگرداندن فرش:

    استفاده از ۷ روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟

    – اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.

    مغایرت، اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا۷روز پس از دریافت کالا، به تافتینه اطلاع داده شود.

    – اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.

    – لازم است نایلون و بسته بندی اصلی محصولات تا پایان ۷ روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

    – استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در بسته بندی اصلی خود به تافتینه بازگردانده شود.

    – برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی بسته بندی یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

    – عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.

    – اگر کالای خریداری شده، قبل از دریافت دچار آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته، باید از تحویل گرفتن آن خودداری کنید و بلافاصله این مورد را به اطلاع تافتینه برسانید.

    – آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی که قبل از بازکردن محصول قابل دیدن نیست باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش تافتینه از طریق تلفن یا ایمیل اطلاع داده شود.

    – در صورتی که فرش مخصوص شما توسط شرکت بافته شود، امکان بازگشت آن وجود ندارد مگر آنکه فرش دارای عیوب فیزیکی بوده و غیرقابل استفاده باشد.

    – اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر به واحد پیگیری سفارشات تافتینه (شماره تلفن 021-95118600) اطلاع داده شود.

    – برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا مورد استفاده قرار نگرفته باشد و در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد، و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود.

    لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.

    همچنین در صورت انصراف از خرید، هزینه ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.

    توجه:

    پس از بررسی کالاهای مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد، برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت استنکاف مشتری از  تحویل کالا، کالای مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد بازار اینترنتی تافتینه در واحد خدمات پس از فروش باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت بازار اینترنتی تافتینه در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسوولیتی نخواهد داشت.

    کالا را چطور ارسال کنید؟

    – لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.

    – از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش بازار اینترنتی تافتینه جداً، خودداری کنید.

    – برای ارسال، باید کالا در نایلون یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند  کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بسته بندی به همراه  کالای اصلی ارسال شود.

    – برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.(در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)

    -درصورت ارسال با پست پیشتاز، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به آدرس info@taftine.com ایمیل کنید.

    – در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از همان باربری که فرش را تحویل گرفته اید، اقدام کنید.  لازم به ذکر است که هزینه‌های بازگرداندن کالا به غیر از باربری به عهده مشتری است و تافتینه تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد. ولی هزینه باربری با  ارائه فاکتور و قبض شرکت باربری بر اساس تعرفه‌ها باری و طبق قوانین و دستورالعمل‌های شرکت، پس از تایید خدمات پس از فروش به حساب مشتری واریز می‌شود.

    از آنجا که واریز هزینه ارسال، منوط به دریافت رسید پستی است، برای اطمینان عکس و تصویری از رسید تهیه و آن را به آدرس info@taftine.comایمیل کنید.

    – از نوشتن آدرس روی نایلون یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.

    – بسته خود را به آدرس زیر ارسال کنید.

    کاشان- آران و بیدگل- شهرک سلیمان صباحی- فرعی 5- شرکت عقیل

    هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟

    – اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش بازار اینترنتی تافتینه برسد، هزینه‌های ارسال به عهده بازار اینترنتی تافتینه است.

    – برای واریز هزینه باربری به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست  باید  همراه کالا  به تافتینه ارسال شود.همچنین تصویری از رسید تهیه و به آدرس info@taftine.com ایمیل شود.

    – در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان بازار اینترنتی تافتینه ، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

    پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟

    – کارشناسان خدمات پس از فروش بازار اینترنتی تافتینه ایرادهای اعلام شده توسط  مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان بازار اینترنتی تافتینه تایید شود،کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با مدل دیگری جایگزین کند.

    لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار تامین کننده است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ بازار اینترنتی تافتینه بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب  کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، بازار اینترنتی تافتینه تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.

    – اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و بازار اینترنتی تافتینه در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا -درج شده در فاکتور- به مشتری را می‌پذیرد.

    – پس از دریافت و پذیرش کالا توسط بازار اینترنتی تافتینه ، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، به طور میانگین ۴۸ ساعت کاری زمان خواهد برد.

    – کارشناسان فنی خدمات پس از فروش برای تست محصولات، ملزم به رعایت استانداردها و دستورالعمل‌ها و رویه‌های ابلاغ شده توسط شرکت‌های تولید کننده کالاهای ارائه شده در سایت بازار اینترنتی تافتینه هستند، لذا علیرغم تصور آن‌که تست کالا (حتی برای ایرادهای خیلی آشکار) می‌تواند خیلی سریع انجام شود، ولی در عمل رعایت رویه‌های تست زمان‌بر است و در مواردی نیاز به هماهنگی با نمایندگی‌های مجاز آن کالا دارد. به همین علت زمان اعلام نظر کارشناسی برای تعویض کالا به طور میانگین ۴۸ ساعت کاری در نظر گرفته شده است، ولی خدمات پس از فروش تمام تلاش خود را بکار خواهد بست تا سرعت تست و کارشناسی را افزایش داده، در کوتاه‌ترین زمان ممکن به نیاز مشتریان محترم پاسخ دهد.

    – از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.

    – ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش بازار اینترنتی تافتینه است.

    درخواست خود را چطور به خدمات پس از فروش اطلاع دهید؟

    از طریق یکی از روش‌های زیر، درخواست خود را اطلاع دهید:

    – با شماره تلفن 95118600 – (۰۲۱)تماس بگیرید.

    – یا پیام خود را در صفحه “ تماس با ما ” با انتخاب موضوع خدمات پس از فروش، ارسال کنید.

    – یا به info@taftine.comبا ذکر شماره پیگیری سفارش، ایمیل بزنید.

    توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از روش‌های بالا الزامی است.